Orders
Wie erhalte und verarbeite ich meine Bestellungen über API oder über meine vorhandene Software?
Weitere Informationen erhalten Sie im entsprechenden Abschnitt: Plugins
Mit welchen E-Commerce-Lösungen bieten Sie eine Integration an?
IMN bietet Bestellmodule für Prestashop, Magento 1, Magento 2 und PlentyMarkets an. JTL/Wawi durch Unicorn hat auch ein Plugin für Bestellungen entwickelt.
Sie finden die Module auf der entsprechenden Seite hier: Plugins
Wenn Sie andere E-Commerce-Lösungen verwenden, ist es möglicherweise möglich, die IMN-API zu integrieren, aber Ihr Endteil muss von Ihnen selbst in Übereinstimmung mit den hier verfügbaren IMN-API-Anweisungen entwickelt werden: https://api-docs.imn. io/
Wo sehe ich meine Bestellungen von den Ziel-Marketplaces?
Die Bestellungen, die Sie von Ihren Zielmärkten (ePRICE, Cdiscount und Kaufland) erhalten, werden in Ihrem IMN-Bestellbereich zentralisiert. Auch den Bestellstatus können Sie entsprechend verwalten.
Bitte beachten Sie, dass die Synchronisierungsfunktion für eMAG-Bestellungen nicht verfügbar ist. Um Ihre eMAG-Bestellungen vorerst einzusehen, müssen Sie Ihr eMAG-Backoffice besuchen.
Sie können IMN verwenden, um die Angebote zu synchronisieren und Bestellungen im eigentlichen eMAG-Plattform-Backoffice einzusehen. Beachten Sie, dass dies nur für eMAG gilt, für alle anderen Zielmärkte werden Bestellungen im IMN zentralisiert.
Ihre Bestellungen aus Zielmärkten sind jedoch nicht auf Ihrem Heimatmarktplatz sichtbar.
Sie sehen weiterhin Ihre Heimatmarktaufträge auf Ihrem Heimatmarkt, und alle Zielmarktaufträge werden im IMN zentralisiert.
Ich sehe die Bestellungen von eMAG nicht in meinem IMN-Backoffice
Bitte beachten Sie, dass die eMAG-Bestellungen direkt aus dem eMAG-Backoffice verwaltet werden, das direkt aus der IMN-Übersicht leicht zugänglich ist.
Um Ihr eMAG-Backoffice zu visualisieren: Klicken Sie auf das eMAG-Logo und dann auf die blaue Schaltfläche
Von dort aus können Sie Sendungen und Kundennachrichten bearbeiten und mit dem eMAG-Support in Kontakt treten, wenn Sie Fragen zum Betrieb auf dem eMAG-Marktplatz haben.
Wie kann ich Lieferungen verwalten?
Bitte finden Sie eine Zusammenfassung der Lieferrichtlinien für jeden Markt – bitte konsultieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Marktplatzes, da sich diese Vorgehensweise ändern kann:
Kaufland.de
Verkäufer können ihre Versandeinstellungen individuell festlegen, einschließlich der Versandkosten und Lieferzeiten. Sie können entweder kostenlosen Versand anbieten oder die Versandkosten separat angeben. Um Versandkosten einzurichten, müssen Versandgruppen erstellt werden, folgend dem Abschnitt "Versandeinstellungen" im Verkäufer-Backend. Auch die Lieferzeit ist frei wählbar, Verkäufer müssen lediglich dafür sorgen, dass Bestellungen innerhalb der angegebenen Zeit geliefert werden können.
Cdiscount
Der nicht verfolgte Modus ("Normalmodus") ist nur für Produkte unter einem Wert von 25 € verfügbar. Darüber hinaus sind Tracking + registrierte Modi obligatorisch.
Händler müssen in jedem Fall eine Tracking-Möglichkeit bereitstellen.
Der Expressmodus ist auch optional, wenn Sie Ihre Kunden innerhalb von 1 Werktag beliefern können, ohne Vorbereitungsverzögerung.
Für Transformationszwecke wird kostenloser Versand empfohlen, ist aber nicht obligatorisch.
ePRICE
Verkäufer können ihre Versandeinstellungen individuell festlegen, einschließlich der Versandkosten und Lieferzeiten. Sie können entweder kostenlosen Versand anbieten oder die Versandkosten separat angeben. Der Verkäufer kann die Versandkosten im Verkäufer-Backend einrichten. Auch die Lieferzeit ist frei wählbar, Verkäufer müssen lediglich dafür sorgen, dass Bestellungen innerhalb der angegebenen Zeit geliefert werden können.
eMAG
Kostenloser Versand ist nicht obligatorisch. Die Versandkosten können direkt im Bereich Versandsteuer abgerechnet werden. Bestellungen sollten idealerweise innerhalb von 24/48 Stunden versandt werden. Ausnahmen sind bis zu 10 Tagen möglich. Verkäufer müssen für jede SKU eine Bearbeitungszeit angeben.
Bieten die Marktplätze Fulfillment-Services an?
In Bezug auf Transport- und Fulfillment-Programme hat jeder Markt unterschiedliche Optionen, die Teil Ihrer Verwaltung Ihrer Angebote/Bestellungen werden können.
Diese Details müssen jedoch speziell mit dem Markt überprüft werden. Cdiscount und eMAG können die Option eines Fulfillment-Programms anbieten.
Bezüglich der eMAG-Erfüllung können Sie Fragen stellen, indem Sie ein Ticket im Support-System öffnen: https://marketplace.emag.ro/claims/messages/new
Für Cdiscount - Senden einer Nachricht über die institutionelle Website https://marketplace.cdiscount.com
Für weitere Informationen zu Transportdiensten, die von anderen Märkten angeboten werden:
Kaufland.de - verkäufer@kaufland-online.de
ePRICE - supporto.venditori@eprice.it
Welche Versandfirma / Kurier soll ich verwenden?
Es steht Ihnen frei, ein Versandunternehmen zu wählen, solange es dem Kunden eine Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung stellen kann und das Land, in dem sich Ihr Kunde befindet, innerhalb des erwarteten Zeitrahmens jedes Marktplatzes bedienen kann.
Hier sind einige beliebte internationale Kuriere, die Sie verwenden können:
DHL: https://www.dhl.com/
DPD: https://www.dpd.com/group/en/services/business-shipping/
Fedex: https://www.fedex.com/
UPS: https://www.ups.com/
TNT: https://www.tnt.com/
Die Liste ist nicht einschränkend und IMN erlaubt über die Marktplätze mehr als 40 verschiedene Reedereien.
Wie kann ich Rücksendungen verwalten?
Nachfolgend finden Sie die jeweiligen Richtlinien für Rücksendungen auf jedem Marktplatz – bitte konsultieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Marktplatzes, da sich diese Vorgehensweise ändern kann:
Kaufland.de
Wie alle Kundenanfragen müssen Rücksendungen an Werktagen innerhalb von 48 Stunden bearbeitet werden. Wenn der Wert der zurückgesendeten Ware EUR 40,00 übersteigt
(40,01 €, zzgl. Versandkosten für die Erstlieferung) hat der Verkäufer die Rücksendekosten zu tragen und ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitzustellen.
Andernfalls trägt der Kunde die Rücksendekosten. Die Rücksendeadresse muss nicht innerhalb Deutschlands, sondern innerhalb Europas liegen.
ePRICE
Die Abwicklung von Rücksendungen erfolgt direkt im Verkäufer-Backend über den Diskussions-Feed mit dem Kunden.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde nur im Falle des Widerrufs und wenn die Rücksendeadresse in Italien liegt. In allen anderen Fällen trägt sie der Verkäufer.
Eine lokale Rücksendeadresse ist nicht obligatorisch, wird aber dringend empfohlen.
Cdisount
Die Retourenabwicklung erfolgt direkt im Verkäufershop über das Diskussionsfeed mit dem Kunden.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde nur im Falle eines Widerrufs UND wenn die Rücksendeadresse in Frankreich liegt. In allen anderen Fällen trägt sie der Verkäufer.
Wenn der Händler ein Prepaid-Etikett senden möchte, kann er dies auch im Diskussions-Feed tun.
eMAG
Abhängig von der Logistikoption für den Versand der Bestellungen können Rücksendungen entweder von eMAG (Fulfillment Services) oder von den Verkäufern (wenn sie sich für den direkten Versand an den Endverbraucher entscheiden) abgewickelt werden.
Die Rücksendekosten werden ausschließlich vom Verkäufer festgelegt. Lokale Rücksendeadresse ist nicht obligatorisch, mit Ausnahme von FBE.
Wie werde ich für meine Verkäufe bezahlt?
Sie werden für Ihre Verkäufe direkt von den Marktplätzen gemäß ihren eigenen Zahlungsbedingungen bezahlt - Jeder Kanal überweist Ihr Geld nur entsprechend den Verkäufen, die auf diesem bestimmten Kanal über einen definierten Zeitraum getätigt wurden.