Ordini
Come posso ricevere e gestire i miei ordini tramite API o tramite il mio software attuale?
Avrete maggiori informazioni visitando la sezione dedicata: Plugins IT
Con quali soluzioni di e-commerce fornite l'integrazione?
IMN offre moduli di ordini per Prestashop, Magento 1, Magento 2 e PlentyMarkets. JTL/Wawi attraverso Unicorn ha anche sviluppato un plugin per gli ordini.
Troverete i moduli nella pagina dedicata qui: Plugins
Se utilizzi altre soluzioni di e-commerce, potrebbe essere possibile integrare l'API di IMN, ma la tua parte finale dovrà essere sviluppata da te in linea con le istruzioni API di IMN disponibili qui: https://api-docs.imn.io/
Dove posso vedere i miei ordini dai Marketplace di destinazione?
Tutti gli ordini che riceverai dai tuoi mercati di destinazione, saranno centralizzati nella tua sezione Ordini IMN. Puoi anche gestire lo stato dell'ordine di conseguenza.
I tuoi ordini dai mercati di destinazione non saranno visibili, però, sul tuo mercato domestico.
Continuerai a vedere i tuoi ordini del mercato domestico sul tuo mercato domestico, e tutti gli ordini dei mercati target saranno centralizzati su IMN.
I Marketplaces offrono servizi di Fulfilment?
Per quanto riguarda i programmi di trasporto e adempimento, ogni mercato ha diverse opzioni che possono diventare parte di come gestisci le tue offerte/ordini.
Questi dettagli, però, devono essere verificati con il mercato specifico. Cdiscount e eMAG possono fornire l'opzione di un programma di consegna.
Per quanto riguarda l'adempimento di eMAG, puoi informarti aprendo un ticket sul sistema di supporto del mercato o scrivendo una mail a eMag - imn.emag@emag.ro
Per Cdiscount - inviando un messaggio attraverso il sito ufficiale https://marketplace.cdiscount.com
Per maggiori informazioni sui servizi di trasporto proposti dagli altri mercati :
Kaufland.de - seller@kaufland-online.de
EPrice - imn@eprice.it
Come posso gestire le consegne?
Trovi un riepilogo delle politiche di consegna per ogni mercato - si prega di consultare i termini e le condizioni del Marketplace poiché questi modus operandi possono cambiare:
Kaufland.de
I venditori possono impostare le loro impostazioni di spedizione individualmente, comprese le spese di spedizione e i tempi di consegna. Possono offrire la spedizione gratuita o indicare separatamente le spese di spedizione. Per impostare le spese di spedizione, è necessario creare dei gruppi di spedizione, seguendo la sezione "Versandeinstellungen" nel backend del venditore. Anche il tempo di consegna può essere scelto liberamente, i venditori devono solo assicurarsi che gli ordini possano essere consegnati entro il tempo indicato.
Cdiscount
La modalità non tracciata ("Modalità normale") è disponibile solo per prodotti di valore inferiore a 25€. Al di sopra di questa cifra, le modalità tracking + registered sono obbligatorie.
I commercianti dovranno fornire un'opzione di tracciamento in ogni caso.
La modalità Express è anch'essa opzionale se sei in grado di consegnare ai tuoi clienti entro 1 giorno lavorativo, escluso il ritardo di elaborazione.
Ai fini della lavorazione, la spedizione gratuita è consigliata ma non obbligatoria.
Eprice
I venditori possono impostare individualmente le loro impostazioni di spedizione, comprese le spese di spedizione e i tempi di consegna. Possono offrire la spedizione gratuita o indicare le spese di spedizione separatamente. Il venditore può impostare le spese di spedizione nel backend del venditore. Anche il tempo di consegna può essere scelto liberamente, i venditori devono solo assicurarsi che gli ordini possano essere consegnati entro il tempo indicato.
eMAG
La spedizione gratuita non è obbligatoria. Le spese di spedizione possono essere regolate direttamente nella sezione delle tasse di spedizione. Gli ordini dovrebbero essere spediti, idealmente, in 24/48 ore. Possono essere fatte eccezioni fino a 10 giorni. I venditori devono impostare un indicatore di tempo di gestione per ogni SKU.
Come posso gestire i resi?
Trovi qui sotto le rispettive politiche di restituzione su ogni mercato - per favore consulta i termini e le condizioni del singolo mercato perché questi modus operandi possono cambiare:
Kaufland.de
Come qualsiasi richiesta del cliente, i resi devono essere elaborati entro 48 ore nei giorni lavorativi. Se il valore del prodotto restituito supera i 40,00 euro
(€ 40,01, escluse le spese di spedizione per la consegna iniziale), il venditore deve sostenere le spese di spedizione di restituzione e fornire un'etichetta di restituzione prepagata.
Altrimenti, il cliente sostiene le spese di restituzione. L'indirizzo di ritorno non deve essere in Germania, ma in Europa.
Eprice
La gestione dei resi avverrà direttamente nel backend del venditore tramite il feed di discussione con il cliente.
Le spese di restituzione saranno a carico del cliente solo in caso di ritrattazione e se l'indirizzo di restituzione è in Italia. In tutti gli altri casi saranno a carico del venditore.
Un indirizzo di ritorno in Italia non è obbligatorio ma altamente consigliato.
Cdiscount
La gestione dei resi avverrà direttamente nel negozio del venditore tramite il feed di discussione con il cliente.
Le spese di reso saranno a carico del cliente solo in caso di ritrattazione e se l'indirizzo di reso è in Francia. In tutti gli altri casi, saranno a carico del venditore.
Se il commerciante vuole inviare un'etichetta prepagata, può farlo anche nel feed di discussione.
eMAG
A seconda dell'opzione logistica per la spedizione degli ordini, i resi possono essere gestiti sia da eMAG (servizi di fulfilment), sia dai venditori (se scelgono di spedire direttamente all'utente finale).
I costi di restituzione sono decisi esclusivamente dal venditore. L'indirizzo di ritorno locale non è obbligatorio, ad eccezione di FBE.
Quale compagnia di spedizione o corriere posso utilizzare?
Sei libero di scegliere la compagnia di spedizioni che preferisci, purché sia in grado di fornire un numero di tracciabilita' al cliente e possa servire il paese in cui si trova l'acquirente del tuo prodotto, in accordo agli standard di qualita' e tempistiche previste da ciascun Marketplace.
Ecco alcuni corrieri internazionali popolari che puoi utilizzare:
DHL: https://www.dhl.com/
DPD: https://www.dpd.com/group/en/services/business-shipping/
Fedex: https://www.fedex.com/
UPS: https://www.ups.com/
TNT: https://www.tnt.com/
L'elenco non è restrittivo e IMN, tramite i Marketplaces, consente l'utilizzo di oltre 40 diverse compagnie di trasporto e spedizione.