Returns and Deliveries

Wie kann ich Lieferungen verwalten?

Bitte finden Sie eine Zusammenfassung der Lieferrichtlinien für jeden Markt – bitte konsultieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Marktplatzes, da sich diese Vorgehensweise ändern kann:


Kaufland.de

Verkäufer können ihre Versandeinstellungen individuell festlegen, einschließlich der Versandkosten und Lieferzeiten. Sie können entweder kostenlosen Versand anbieten oder die Versandkosten separat angeben. Um Versandkosten einzurichten, müssen Versandgruppen erstellt werden, folgend dem Abschnitt "Versandeinstellungen" im Verkäufer-Backend. Auch die Lieferzeit ist frei wählbar, Verkäufer müssen lediglich dafür sorgen, dass Bestellungen innerhalb der angegebenen Zeit geliefert werden können.


Cdiscount

Der nicht verfolgte Modus ("Normalmodus") ist nur für Produkte unter einem Wert von 25 € verfügbar. Darüber hinaus sind Tracking + registrierte Modi obligatorisch.

Händler müssen in jedem Fall eine Tracking-Möglichkeit bereitstellen.

Der Expressmodus ist auch optional, wenn Sie Ihre Kunden innerhalb von 1 Werktag beliefern können, ohne Vorbereitungsverzögerung.

Für Transformationszwecke wird kostenloser Versand empfohlen, ist aber nicht obligatorisch.


EPRICE

Verkäufer können ihre Versandeinstellungen individuell festlegen, einschließlich der Versandkosten und Lieferzeiten. Sie können entweder kostenlosen Versand anbieten oder die Versandkosten separat angeben. Der Verkäufer kann die Versandkosten im Verkäufer-Backend einrichten. Auch die Lieferzeit ist frei wählbar, Verkäufer müssen lediglich dafür sorgen, dass Bestellungen innerhalb der angegebenen Zeit geliefert werden können.


eMAG

Kostenloser Versand ist nicht obligatorisch. Die Versandkosten können direkt im Bereich Versandsteuer abgerechnet werden. Bestellungen sollten idealerweise innerhalb von 24/48 Stunden versandt werden. Ausnahmen sind bis zu 10 Tagen möglich. Verkäufer müssen für jede SKU eine Bearbeitungszeit angeben.

Wie kann ich Rücksendungen verwalten?

Nachfolgend finden Sie die jeweiligen Richtlinien für Rücksendungen auf jedem Marktplatz – bitte konsultieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Marktplatzes, da sich diese Vorgehensweise ändern kann:

Kaufland.de

Wie alle Kundenanfragen müssen Rücksendungen an Werktagen innerhalb von 48 Stunden bearbeitet werden. Wenn der Wert der zurückgesendeten Ware EUR 40,00 übersteigt

(40,01 €, zzgl. Versandkosten für die Erstlieferung) hat der Verkäufer die Rücksendekosten zu tragen und ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitzustellen.

Andernfalls trägt der Kunde die Rücksendekosten. Die Rücksendeadresse muss nicht innerhalb Deutschlands, sondern innerhalb Europas liegen.


Eprice

Die Abwicklung von Rücksendungen erfolgt direkt im Verkäufer-Backend über den Diskussions-Feed mit dem Kunden.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde nur im Falle des Widerrufs und wenn die Rücksendeadresse in Italien liegt. In allen anderen Fällen trägt sie der Verkäufer.

Eine lokale Rücksendeadresse ist nicht obligatorisch, wird aber dringend empfohlen.


Cdiscount

Die Retourenabwicklung erfolgt direkt im Verkäufershop über das Diskussionsfeed mit dem Kunden.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde nur im Falle eines Widerrufs UND wenn die Rücksendeadresse in Frankreich liegt. In allen anderen Fällen trägt sie der Verkäufer.

Wenn der Händler ein Prepaid-Etikett senden möchte, kann er dies auch im Diskussions-Feed tun.


eMAG

Abhängig von der Logistikoption für den Versand der Bestellungen können Rücksendungen entweder von eMAG (Fulfillment Services) oder von den Verkäufern (wenn sie sich für den direkten Versand an den Endverbraucher entscheiden) abgewickelt werden.

Die Rücksendekosten werden ausschließlich vom Verkäufer festgelegt. Lokale Rücksendeadresse ist nicht obligatorisch, mit Ausnahme von FBE.

Welche Versandfirma / Kurier soll ich verwenden?

Es steht Ihnen frei, ein Versandunternehmen zu wählen, solange es dem Kunden eine Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung stellen kann und das Land, in dem sich Ihr Kunde befindet, innerhalb des erwarteten Zeitrahmens jedes Marktplatzes bedienen kann.


Hier sind einige beliebte internationale Kuriere, die Sie verwenden können:


DHL: https://www.dhl.com/

DPD: https://www.dpd.com/group/en/services/business-shipping/

Fedex: https://www.fedex.com/

UPS: https://www.ups.com/

TNT: https://www.tnt.com/


Die Liste ist nicht einschränkend und IMN erlaubt über die Marktplätze mehr als 40 verschiedene Reedereien.